--- title: "Pourquoi j’ai quitté RED by SFR pour B&YOU Pure Fibre Plus" id: "52900" type: "post" slug: "pourquoi-jai-quitte-red-by-sfr-pour-byou-pure-fibre-plus" published_at: "2026-08-05T17:51:44+00:00" modified_at: "2026-08-05T17:52:43+00:00" url: "https://presse83.fr/2026/08/05/pourquoi-jai-quitte-red-by-sfr-pour-byou-pure-fibre-plus/france-monde/lperard/" markdown_url: "https://presse83.fr/2026/08/05/pourquoi-jai-quitte-red-by-sfr-pour-byou-pure-fibre-plus/france-monde/lperard.md" excerpt: "Mon expérience avec un blocage de navigation, un service client difficile à convaincre et les raisons qui m’ont conduit à changer d’opérateur Internet. Le mois d’août est traditionnellement plus calme…" taxonomy_category: - "France-Monde" - "Tech" --- [France-Monde](https://presse83.fr/category/france-monde/) [Tech](https://presse83.fr/category/tech/) ### Mon expérience avec un blocage de navigation, un service client difficile à convaincre et les raisons qui m’ont conduit à changer d’opérateur Internet. Le mois d’août est traditionnellement plus calme pour l’actualité locale. Cette période m’a permis de mettre entre parenthèses une partie du travail quotidien de **Presse83** afin de revoir la charte graphique du journal, et de file en Aiguilles, surtout, de régler quelques problèmes techniques qui traînaient depuis plusieurs semaines. Le plus pénalisant concernait ma connexion Internet, indispensable au fonctionnement du journal puisque Presse83 est entièrement géré par des bénévoles… et que j’utilise tout simplement ma connexion personnelle pour publier les articles. Un problème de connexion peut rapidement devenir un véritable frein à l’activité. Était-il temps de changer d’opérateur ? ## Une connexion jusque-là satisfaisante Depuis plusieurs années, j’étais client **RED by SFR** avec une offre fibre sans engagement facturée 17 € par mois pour un débit annoncé de 1 Gb/s. Une formule simple, économique et qui répondait parfaitement à mes besoins. Les difficultés sont apparues récemment lorsque certains sites Internet ont commencé à devenir inaccessibles de manière totalement aléatoire. Parfois, il s’agissait de petits sites, mais il m’est également arrivé de voir des services aussi connus que Google devenir momentanément inaccessibles. À chaque tentative, le navigateur affichait le même message : > « L’accès à ce site a été bloqué. » Le phénomène semblait lié à une fonctionnalité de sécurité mise en place sur la connexion. Impossible cependant d’en connaître précisément le fonctionnement ou les critères de blocage. ## Un dialogue compliqué avec le service client Ma première réaction a naturellement été de contacter le service client via l’application RED. J’ai demandé simplement la désactivation de cette fonction de sécurité. La réponse a été rassurante : ma demande allait être prise en compte. Quelques jours plus tard, rien n’avait changé. Lorsque le problème est réapparu ce mardi matin (04/08), j’ai repris contact avec le service client via le chat. Après avoir reformulé correctement ma demande, la conseillère est revenue quelques minutes plus tard en m’annonçant que les **[Achats Internet+](https://fr.wikipedia.org/wiki/Internet%2B)** avaient été activés. Ce n’était absolument pas ce que j’avais demandé. Je lui ai immédiatement expliqué que je souhaitais uniquement supprimer la fonction de sécurité responsable des blocages, sans ajouter de nouveaux services. Elle m’a alors indiqué qu’un conseiller me rappellerait. ## Une conversation qui tourne en rond Le rappel téléphonique n’a malheureusement pas permis de résoudre le problème. Le conseiller m’a expliqué que les équipes du chat ne pouvaient pas modifier cette fonctionnalité de sécurité. Je lui ai répondu que je le comprenais parfaitement, mais que cela n’expliquait pas pourquoi une option commerciale, sans rapport avec ma demande, avait été activée. La discussion est rapidement devenue répétitive. J’avais le sentiment que mon interlocuteur suivait un script très précis sans réellement répondre au problème rencontré. À ce stade, j’ai compris que nous n’arriverions probablement pas à trouver une solution. J’ai donc demandé à être transféré au service résiliation afin de mettre un terme à mon abonnement. ## Pourquoi il faut toujours passer par le service résiliation Même lorsqu’une décision est déjà prise, je conseille de passer officiellement par le service résiliation. Cette étape permet généralement de clôturer proprement le dossier et limite ensuite les appels, SMS ou courriels destinés à convaincre le client de revenir. Cela ne modifie en rien les démarches administratives lors d’un changement d’opérateur, car c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de la résiliation pour vous. Il vous suffit simplement de signaler que vous allez changer de fournisseur et qu’il n’est pas nécessaire de vous recontacter. ## Comparer les offres est devenu très simple Une fois ma décision prise, j’ai comparé les principales offres fibre du marché. Mon choix s’est finalement porté sur **B&YOU Pure Fibre Plus** de Bouygues Telecom. Plusieurs éléments ont retenu mon attention : - débit pouvant atteindre 8 Gb/s ; - box compatible Wi-Fi 7 ; - offre sans engagement ; - rendez-vous technique proposé rapidement. Le technicien a été programmé pour le 11 août, soit seulement quelques jours après ma souscription. ## Les frais de résiliation : une mauvaise surprise… mais remboursée Comme beaucoup d’opérateurs, RED facture des frais de résiliation de 59 €. Heureusement, Bouygues Telecom propose leur remboursement. Pour constituer le dossier, il fallait cependant fournir le fameux numéro **RIO** de la ligne fixe. Et c’est là qu’une nouvelle difficulté est apparue. ## Comment récupérer facilement le numéro RIO d’une ligne RED by SFR Comme beaucoup de foyers aujourd’hui, je n’utilise plus le téléphone fixe branché sur la box. Impossible donc d’appeler le 3179 depuis cette ligne. En contactant le service client, j’ai obtenu des réponses contradictoires sur les possibilités de récupérer ce numéro. Pourtant, il existe une solution très simple. Il suffit d’appeler le : **0 800 97 31 79** Le serveur vocal demande simplement le numéro de la ligne fixe concernée puis envoie le numéro RIO par SMS et par e-mail. Le service est gratuit et accessible 24 heures sur 24. Cette solution m’a permis de terminer immédiatement mon dossier de remboursement. ## Pourquoi j’ai finalement choisi Bouygues Le changement représente environ dix euros supplémentaires par mois. En contrepartie, je bénéficie : - d’un débit maximal bien supérieur ; - d’une box plus récente compatible Wi-Fi 7 ; - d’une offre qui correspond davantage à mes besoins professionnels. Bien entendu, chacun devra comparer selon son propre usage. Pour un utilisateur qui télécharge peu ou qui navigue uniquement sur Internet, une offre moins performante peut parfaitement suffire. Dans mon cas, la publication quotidienne d’articles, les sauvegardes cloud, les transferts de fichiers volumineux et la maintenance informatique rendent une connexion rapide et stable particulièrement importante. ## Une réflexion plus large sur la neutralité du Net Cette expérience m’a également amené à réfléchir à un sujet plus global : celui de la [neutralité du Net](https://fr.wikipedia.org/wiki/Neutralit%C3%A9_du_r%C3%A9seau) . Lorsque qu’un utilisateur voit s’afficher un message indiquant qu’un site est bloqué, sans en comprendre la raison, il est normal qu’il s’interroge sur les mécanismes en place et leur transparence. Les fournisseurs d’accès jouent effectivement un rôle clé dans la protection contre les contenus malveillants. Cependant, les utilisateurs souhaitent aussi conserver la liberté de choisir les fonctionnalités qu’ils activent ou non. Je peux tout à fait comprendre qu’une entreprise doive générer du chiffre d’affaires, mais il y a des limites à ne pas franchir. Je ne sais pas si les récentes réglementations sur le démarchage téléphonique ont poussé SFR à mettre en place ce stratagème : une prétendue « fonction de sécurité de la connexion Internet », déclenchée de manière aléatoire, qui oblige le client, gêné, à appeler le service client pour se voir imposer des options potentiellement coûteuses. Cette question dépasse largement le cas d’un opérateur particulier et concerne l’ensemble de l’écosystème Internet. ## L’intelligence artificielle m’a fait gagner plusieurs heures Autre enseignement de cette aventure : l’intelligence artificielle est devenue un véritable assistant technique. En moins d’une heure, elle m’a permis : - de comparer les différentes offres fibre ; - d’identifier les procédures de résiliation ; - de retrouver rapidement les démarches pour obtenir le numéro RIO ; - de vérifier les conditions de remboursement des frais de résiliation. Il y a seulement quelques années, ces recherches m’auraient probablement occupé toute une après-midi. Aujourd’hui, quelques bonnes questions suffisent souvent à obtenir les bonnes réponses. ## Mon bilan Je ne regrette pas d’avoir changé d’opérateur. Le coût est légèrement supérieur, mais les performances, les équipements proposés et le déroulement de la souscription correspondent davantage à mes attentes. Cette expérience rappelle aussi qu’il ne faut jamais hésiter à comparer régulièrement les offres du marché. Les écarts de prix, de débits et de services évoluent rapidement, et changer d’opérateur est devenu beaucoup plus simple qu’il y a quelques années. Si vous rencontrez les mêmes difficultés ou si vous souhaitez simplement être accompagné pour changer d’opérateur Internet dans la région de Hyères/Toulon, une assistance peut être obtenue au **09 72 42 89 01**. 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