En mai 2026, Bouygues Telecom fait une nouvelle fois parler d’elle après une grave fuite de données remontant à une précédente cyberattaque. Cette nouvelle actualité relance les inquiétudes des clients sur la manière dont l’opérateur traite et sécurise leurs informations personnelles, notamment via des outils internes comme TECH360, utilisés pour suivre les interventions fibre. Les usagers du Var se demandent de plus en plus comment obtenir un vrai compte rendu de ce que l’entreprise conserve sur eux.
Une nouvelle alerte sur les données clients
Depuis la cyberattaque majeure de l’été 2025, plusieurs millions de comptes clients Bouygues Telecom ont été exposés, avec des données d’identité, de contact et parfois des informations sensibles liées à leurs contrats. En 2026, des traces de ces données continuent de circuler sur le dark web, ce qui relance les interrogations sur la sécurité interne et la transparence de l’opérateur. Dans ce contexte, des informations techniques liées à des outils internes comme TECH360 – utilisés par les techniciens pour planifier et suivre les interventions fibre – ont également été mises en lumière, ce qui inquiète sur la profondeur des données collectées.
Le droit d’accès au RGPD : comment réclamer ses données
Les particuliers ont un droit légal d’accès à leurs données personnelles, prévu par le RGPD et la loi Informatique et Libertés. Concrètement, les clients peuvent demander à Bouygues Telecom l’ensemble des informations détenues sur eux, y compris l’historique des interventions fibre et les données enregistrées dans les outils internes. Cette demande peut se faire depuis l’espace client (rubrique « Mes données personnelles ») ou en contactant directement le Délégué à la protection des données via email ou courrier, en précisant clairement l’objection et la portée du droit qu’ils entendent exercer.
Comment vérifier et sécuriser son compte
Au‑delà de la simple demande d’accès, les abonnés peuvent exiger des garanties sur la sécurité de leurs données. Cela passe par la mise à jour régulière de leurs mots de passe, l’activation de l’authentification à deux facteurs si elle est proposée, et la vigilance face aux sollicitations suspectes évoquant des prises de rendez‑vous ou des interventions fibre. En cas de suspicion de piratage ou de manque de clarté dans la réponse de Bouygues Telecom, il est possible de saisir la CNIL pour faire valoir ses droits et demander des explications officielles sur la gestion de la fuite.
