Bouygues Telecom active automatiquement l’option antivirus Norton 360 sur certains forfaits mobiles et Bbox, entraînant une hausse de 3 euros par mois après un mois gratuit. Cette pratique, légalement contestable, suscite une vive polémique chez les abonnés, y compris dans le Var où de nombreux foyers sont concernés par les télécoms. Nous décryptons ce qui se passe et comment réagir.
L’activation surprise de Norton 360
Depuis mi-avril 2026, Bouygues Telecom informe certains clients par email de l’ajout d’un « nouvel avantage » : la suite Norton 360, qui protège jusqu’à 5 appareils contre virus, navigation malveillante et webcam espion. Le premier mois est gratuit, mais l’option passe ensuite à 3 euros mensuels, soit 36 euros par an, si rien n’est fait.
Cette hausse touche particulièrement les forfaits B&You et Bbox, populaires dans le Var pour leur rapport qualité-prix. Les emails atterrissent souvent dans les spams, piégeant les moins vigilants, et l’activation est « opt-out » : elle s’applique par défaut. À Hyères ou Toulon, où la connexion mobile est essentielle pour le télétravail et les services numériques, cette surprise alourdit les budgets familiaux déjà tendus par l’inflation.
Pourquoi cette pratique divise les abonnés varois
Les réactions fusent sur les réseaux sociaux : « C’est de la fils-de-puterie », dénonce un utilisateur dont le mail a filé en spams. La DGCCRF conteste la légalité, car Norton est un service tiers non télécom ; un accord exprès est requis, pas un simple refus. Article L224-33 du Code de la consommation permet des modifs unilatérales pour les services télécoms purs, mais pas pour un antivirus externe.
Dans le Var, où Bouygues couvre bien les zones rurales comme la presqu’île de Giens, les associations de consommateurs alertent : cette hausse représente 12 à 37% du forfait (8-25 euros). Bouygues justifie par la cybersécurité croissante, mais les critiques voient une optimisation de revenus dans un marché concurrentiel. Ce n’est pas la première fois : hausses passées sur data ou débits fibre ont déjà irrité.
Comment refuser et protéger son portefeuille
Pour bloquer : cliquez le lien dans l’email, appelez le 1064, ou allez dans l’espace client > Options. Délai : fin du 2e mois (ex. 27 juin pour certains). Vérifiez vos factures et emails/spams régulièrement. Si résiliation souhaitée, c’est gratuit dans les 4 mois suivant la modif.
Les experts conseillent de comparer offres concurrentes, comme chez Free ou SFR, souvent sans engagement. Associations comme UFC-Que Choisir surveillent ; plaintes en hausse.
Que retenir pour les Varois connectés
Cette affaire révèle les pièges des « avantages » automatiques chez les télécoms : vigilance obligatoire pour éviter 36 euros/an superflus. Bouygues Telecom optimise ses marges, mais au risque de mécontenter ses clients provençaux fidèles. Contactez votre opérateur sans tarder et restez informés : votre facture en dépend. Dans le Var, où le numérique rythme le quotidien touristique et professionnel, maîtriser ces hausses protège le pouvoir d’achat local.
