Brigitte ne pensait pas que prendre un simple rendez-vous médical deviendrait une véritable épreuve. Habitante de Toulon depuis plus de vingt ans, cette retraitée active, pourtant organisée et autonome, a passé plusieurs jours à tenter d’obtenir une consultation chez un médecin généraliste. Téléphone saturé, plateformes en ligne inaccessibles, délais interminables… Son expérience reflète une réalité que vivent aujourd’hui de nombreux habitants du Var.
« J’ai commencé par appeler trois cabinets près de chez moi. Aucun ne prenait de nouveaux patients. Sur les plateformes de rendez-vous, tout était complet pendant plus de trois semaines », raconte-t-elle, encore surprise par la difficulté de la démarche.
Des appels qui n’aboutissent jamais
Pendant deux matinées consécutives, Brigitte a enchaîné les appels dès 8 heures. La plupart des cabinets affichaient des messages automatiques ou ne répondaient pas. Certains redirigeaient systématiquement vers des plateformes numériques, peu adaptées aux personnes moins à l’aise avec l’informatique.
« On vous demande de tout faire en ligne, mais quand on n’a pas l’habitude, c’est stressant. Et même en ligne, il n’y avait aucun créneau disponible. »
Des délais incompatibles avec l’urgence ressentie
Sans être une urgence vitale, son problème de santé nécessitait pourtant une consultation rapide. On lui proposait parfois un rendez-vous à plus d’un mois, ou dans des communes éloignées, nécessitant un déplacement compliqué sans véhicule.
« À mon âge, traverser toute l’agglomération pour un rendez-vous devient fatigant. J’avais l’impression que le système m’oubliait. »
Le recours contraint aux urgences
Après plusieurs jours d’attente et d’inquiétude, Brigitte a finalement choisi de se rendre aux urgences de l’hôpital Sainte-Musse. Une solution qu’elle aurait préféré éviter.
« Je savais que ce n’était pas idéal, mais je n’avais plus d’autre choix. J’ai attendu longtemps, pour un problème qui aurait pu être réglé en cabinet. »
Un constat partagé par de nombreux professionnels de santé, qui voient les urgences saturées par des patients faute d’accès rapide à la médecine de ville.
Une pénurie médicale qui touche tout le territoire
Toulon, comme de nombreuses villes du Var, souffre d’un manque de médecins généralistes. Départs à la retraite non remplacés, surcharge de travail, difficultés d’installation : les causes sont multiples et durables. Résultat, l’accès aux soins devient un parcours semé d’obstacles, notamment pour les seniors.
« On ne demande pas le luxe, juste un médecin »
Aujourd’hui rassurée, Brigitte reste marquée par cette expérience.
« On ne demande pas un traitement exceptionnel. Juste pouvoir consulter un médecin quand on en a besoin. C’est un droit fondamental. »
Son témoignage met en lumière une problématique de santé publique qui dépasse les cas individuels et interroge l’organisation des soins de proximité.
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