MAJ: SFR offre 100 Go après panne mobile, suffisant pour les abonnés ?
La panne de lundi a plongé des milliers d’abonnés SFR et RED by SFR dans le silence numérique. L’opérateur a reconnu l’origine de la coupure dans un communiqué diffusé mardi soir. Un « incident technique sur une plateforme de services du cœur de réseau » a provoqué des déconnexions mobiles aléatoires dans tout le pays.
Mais cette panne ne surprenait pas tous les clients. Depuis plusieurs semaines, certains signalaient déjà des lenteurs inexpliquées et des coupures régulières. L’inquiétude montait, surtout chez les professionnels dépendants de leur connexion mobile.
Pour tenter de calmer la grogne, SFR a annoncé une compensation automatique : 100 Go d’Internet mobile offerts dans les prochains jours, sans aucune démarche à faire. Une mesure jugée insuffisante par des abonnés, comme Frédéric T. de La Garde. Il estime que le geste reste « limite », au regard de l’impact réel sur son activité.
La réglementation entrée en vigueur en novembre 2024 permet pourtant aux clients de réclamer une indemnisation dès huit heures d’interruption. Elle prévoit environ 1 euro pour huit heures de panne, puis 1,50 euro par jour supplémentaire. Reste à savoir si les abonnés réclameront davantage.
Une interruption massive a frappé les abonnés lundi 16 juin
Lundi 16 juin, en fin de matinée, SFR a subi une panne généralisée sur l’ensemble de son réseau mobile et fixe. Pendant plus de dix heures, des millions d’abonnés à travers la France — et même à l’étranger — ont connu des coupures totales ou des connexions fortement dégradées. L’incident a touché la téléphonie, les SMS et l’accès à internet, réduisant parfois les services à une simple connexion 2G.
Cette rupture brutale faisait écho à des alertes déjà exprimées depuis plusieurs mois par des utilisateurs confrontés à des ralentissements chroniques. Certains syndicats internes évoquaient aussi des tensions liées aux infrastructures vieillissantes et à une surcharge du trafic numérique sur certains segments critiques.
Le service a repris ce mardi au petit matin
Dans la nuit du 16 au 17 juin, les abonnés ont constaté une reprise progressive des connexions. Ce n’est qu’à 7h52 mardi matin que SFR a officiellement annoncé sur X (anciennement Twitter) un retour total à la normale. L’opérateur a présenté ses excuses tout en assurant que ses équipes techniques restaient mobilisées pour éviter toute rechute.
