La semaine dernière, près de 10 000 hôteliers européens ont déposé plainte contre Booking.com devant le tribunal d’Amsterdam. Ils accusent la plateforme d’avoir imposé des clauses tarifaires empêchant toute offre plus avantageuse sur d’autres canaux, y compris leurs propres sites. Selon la Hotel Claims Alliance Foundation, ces pratiques auraient privé le secteur de centaines de millions d’euros.
Depuis plusieurs années, les professionnels de l’hôtellerie dénonçaient déjà des commissions jugées excessives, atteignant parfois 30 % dans certains pays. En France, elles se situaient autour de 15 %, mais restaient considérées comme lourdes pour les marges. Malgré ces contraintes, de nombreux établissements acceptaient la visibilité offerte par Booking, qui concentrait environ 70 % des réservations en ligne en Europe.
En juin 2025, la Répression des fraudes française avait mis en garde la plateforme, exigeant une révision de ses conditions contractuelles sous peine de sanctions, pointant des « pratiques restrictives de concurrence ». Booking a rejeté les accusations, estimant que chaque situation devait être analysée au cas par cas et affirmant n’avoir reçu aucune notification formelle d’action collective.
Ce bras de fer met en lumière un rapport de force inégal, où les hôteliers tentent de regagner la maîtrise de leurs prix face à un acteur dominant du marché. Qu’en pensez-vous ?
Booking.com abuse de sa position dominante pour imposer des conditions injustes aux petits hôteliers. les plateformes ne devraient pas dicter leurs prix sous peine de sanctions. Espérons que cette plainte fera jurisprudence !