En 2025, la Fédération allemande des consommateurs a déposé plainte contre Lidl devant un tribunal civil. L’enseigne est accusée d’un défaut de transparence dans l’usage des données personnelles de son application Lidl Plus, utilisée pour les programmes de fidélité. En échange de remises immédiates, les utilisateurs livraient des informations sensibles, exploitées à des fins commerciales bien au-delà de la simple gestion des coupons.
Depuis plusieurs mois, la Vzbv (l’équivalent de l’UFC-Que Choisir) alertait sur les pratiques numériques opaques de la grande distribution. L’organisation reprochait à Lidl de ne pas informer clairement ses clients de l’usage réel de leurs données, notamment pour la publicité ciblée et les études de marché. Ce flou contreviendrait aux lois allemandes, qui imposent un consentement explicite et éclairé lors de la collecte de données à caractère personnel.
Lidl affirme de son côté respecter les exigences légales, en précisant que les informations servent à personnaliser les offres et peuvent être partagées au sein du groupe après accord du client. Mais pour les plaignants, ces mentions restent vagues et insuffisantes.
Ce procès pourrait créer un précédent, en contraignant les acteurs de la distribution à revoir leur gestion des données. Les conséquences potentielles vont au-delà de Lidl : elles concernent tous les programmes de fidélité en Europe. Une décision défavorable ferait évoluer les standards d’information et de consentement numérique. Source
Pensez-vous que les utilisateurs lisent vraiment les conditions d’utilisation des applications de fidélité ? Votre avis nous intéresse en commentaire.
Espérons que cette plainte fasse jurisprudence pour les autres enseignes !